Bing Ads Agentur in Troisdorf
Sobald mehr als eine Person Anfragen bearbeitet, entsteht eine Übergabestelle — und dort geht mehr verloren als in jeder Kampagne. Das ist kein Vertriebsthema am Rande, sondern der Teil, der über das Ergebnis entscheidet. Wir sitzen in Duisburg.
Unsere Leistungen für Unternehmen in Troisdorf
Der Leistungsumfang ist überall derselbe — was sich unterscheidet, ist die Gewichtung. Welche Kanäle bei Dir tragen, klären wir vor dem ersten Euro Budget.
- Die Übergabestelle verliert mehr als jede Kampagne
- Die Verteilregel bestimmt die Formularfelder
- Suchbegriff und Zielseite gehören mitgegeben
- Bestandskunden ausschließen und herausrechnen
- Gebietsschutz vor der Ausrichtung klären
Die Stelle, an der es bricht
Eine Anfrage kommt an, und jetzt muss jemand entscheiden, wer sie bearbeitet. In kleinen Betrieben ist das trivial. Ab drei Außendienstlern oder zwei Standorten wird es zur Organisationsfrage.
Die typischen Muster sind alle mangelhaft. Anfragen gehen an einen Verteiler, aus dem sich niemand zuständig fühlt. Oder an eine Person, die sie manuell weiterleitet — und im Urlaub ist. Oder an alle, mit dem Ergebnis, dass zwei anrufen oder keiner.
Für die Werbung ist das doppelt teuer. Die Anfrage ist bezahlt, und wenn sie liegen bleibt, sieht es aus, als habe die Kampagne die falschen Leute gebracht.
Wir fragen deshalb bei Betrieben mit Außendienst schon vor der Einrichtung: Wer bekommt eine Anfrage, nach welcher Regel, und was passiert, wenn diese Person nicht reagiert? Wenn es darauf keine Antwort gibt, ist das der erste Arbeitsauftrag — vor jeder Kampagne.
- Ab drei Außendienstlern wird die Verteilung zur Frage
- Verteiler erzeugen fehlende Zuständigkeit
- Manuelle Weiterleitung hängt an einer Person
- Liegengebliebene Anfragen wirken wie Werbefehler
- Die Regel gehört vor die Kampagne
Nach welcher Regel verteilt wird
Drei Regeln sind üblich, und sie haben verschiedene Schwächen.
Nach Gebiet. Die naheliegende Regel und die mit dem meisten Streit. Sie funktioniert, solange die Grenzen klar sind — und bricht bei Kunden mit mehreren Standorten, bei Onlineanfragen ohne Ortsangabe und bei Zentralen, die für Filialen einkaufen.
Nach Thema. Wer welche Leistung betreut. Für Betriebe mit erklärungsbedürftigem Angebot die bessere Regel, weil die Anfrage bei jemandem landet, der antworten kann.
Reihum. Der Notnagel, wenn beides nicht greift. Gerecht, aber ohne fachliche Zuordnung.
Für die Werbung ist entscheidend, dass die Regel im Formular abbildbar ist. Wenn das Gebiet über die Postleitzahl entschieden wird, muss die Postleitzahl abgefragt werden — und zwar so früh, dass sie auch bei abgebrochenen Formularen vorliegt.
Das ist der Punkt, an dem Werbung und Vertrieb tatsächlich zusammenhängen: Die Verteilregel bestimmt, welche Felder das Formular braucht.
Die Lage in Troisdorf
Troisdorf ist Industriestandort mit Kunststoff, Verpackung, Metall und Automobilzulieferung, dazu Logistik durch die Lage zwischen Köln und Bonn und ein breiter Dienstleistungsbestand.
Viele Betriebe hier bedienen den gesamten Raum Köln-Bonn und darüber hinaus — mit Außendienst, der nach Gebieten aufgeteilt ist. Die Gebietsgrenzen folgen dabei historischen Zuordnungen, nicht der Logik der Suchanfragen.
Das führt zu einem konkreten Problem: Eine Anfrage aus Siegburg kann je nach Zuordnung bei zwei verschiedenen Personen landen, und die Kampagne weiß nichts davon. Wenn eine der beiden zuverlässig antwortet und die andere nicht, sieht es in der Auswertung so aus, als schwanke die Qualität der Anfragen.
Wir werten deshalb bei Betrieben mit Außendienst die Abschlussquote nach Gebiet aus — soweit die Daten es hergeben. Unterschiede zwischen Gebieten sind fast nie Markt und fast immer Bearbeitung.
Was bei der Übergabe mitgehen muss
Eine Anfrage ist mehr als Name und Telefonnummer. Was die Werbung weiß und der Vertrieb brauchen könnte, geht meist verloren.
Der Suchbegriff, mit dem jemand gekommen ist, ist die wertvollste Information überhaupt. Wer nach „Reparatur" gesucht hat, will etwas anderes als jemand, der nach „Wartungsvertrag" gesucht hat — und der Außendienstler, der das weiß, führt ein anderes Gespräch.
Die Zielseite, auf der die Anfrage entstanden ist. Sie sagt, welches Angebot der Interessent gesehen hat.
Der Zeitpunkt. Eine Anfrage um 22 Uhr ist anders zu behandeln als eine um 10 Uhr.
Technisch lässt sich das mitgeben — als versteckte Felder im Formular, die in die Benachrichtigung wandern. Der Aufwand ist gering und wird fast nie betrieben.
Umgekehrt braucht die Werbung eine Rückmeldung: Was ist aus der Anfrage geworden? Ohne die läuft die Optimierung auf Anfragen statt auf Aufträge — und bei Außendienst ist der Unterschied besonders groß.
- Der Suchbegriff gehört in die Übergabe
- Ebenso die Zielseite und der Zeitpunkt
- Technisch über versteckte Formularfelder lösbar
- Der Aufwand dafür ist gering
- Rückmeldung über den Ausgang ist Pflicht
Wenn Werbung und Außendienst kollidieren
Zwei Konflikte tauchen regelmäßig auf, und beide lassen sich vorher regeln.
Bestandskunden. Eine Anfrage von einem Kunden, der ohnehin betreut wird, ist keine neue Anfrage — und trotzdem hat die Werbung dafür bezahlt. Für die Auswertung gehört sie herausgerechnet, sonst sieht die Kampagne besser aus, als sie ist. Über Zielgruppenlisten lassen sich Bestandskunden zudem von Anfang an ausschließen.
Gebietsschutz. Wenn einem Vertreter ein Gebiet zugesichert ist, kann eine bundesweite Kampagne Anfragen erzeugen, die niemandem gehören. Das ist ein vertragliches Thema, das vor der Ausrichtung geklärt gehört — nicht danach.
Der dritte Fall betrifft Handelsvertreter mit eigener Werbung: Wenn ein Vertreter selbst Anzeigen schaltet, bieten Sie gegeneinander. Das treibt die Preise und ärgert beide. Auch das ist eine Absprache, keine Kontoeinstellung.
Wir bringen diese Punkte im ersten Gespräch auf, weil sie später unter Zeitdruck und mit Beteiligten geklärt werden müssen, die dann keine Zeit haben.
- Anfragen von Bestandskunden herausrechnen
- Bestandskunden über Listen ausschließen
- Gebietsschutz vor der Ausrichtung klären
- Eigene Werbung von Vertretern treibt die Preise
- All das gehört ins erste Gespräch
Betreuung für Troisdorf und den Rhein-Sieg-Kreis
Aus Duisburg braucht man gut eine Stunde. Bei Betrieben mit Außendienst sprechen wir vor der Einrichtung mit der Vertriebsleitung — die Verteilregel bestimmt, welche Felder das Formular braucht.
Mitbetreut werden Siegburg, Sankt Augustin, Niederkassel, Hennef, Lohmar, Bonn und Köln-Porz. Wo Gebietsgrenzen historisch gewachsen sind, werten wir die Abschlussquote je Gebiet aus — Unterschiede dort sind fast nie Markt, sondern Bearbeitung.
Stadtteile und Umkreis
Bei lokalen Suchanfragen entscheidet die Entfernung zum Suchenden mit. Diese Bereiche decken wir für Kunden in Troisdorf regelmäßig mit ab:
Wie weit ein Einzugsgebiet realistisch reicht, gehört vor dem Kampagnenstart geklärt — sonst zahlst Du für Klicks aus Regionen, die Du gar nicht bedienst. Mehr dazu unter Local SEO.
Branchen in Troisdorf
Kunststoffverarbeitung und Logistik zwischen Köln und Bonn; profitiert von der Lage an mehreren Autobahnen.
Branchenspezifische Besonderheiten — von werberechtlichen Grenzen bei Heilberufen bis zur Erreichbarkeit im Handwerk — findest Du unter Branchen.
Verteilregeln im Vergleich
| Regel | Stärke | Schwäche |
|---|---|---|
| Nach Gebiet | klar zuordenbar | Zentralen und Filialen |
| Nach Thema | fachlich passend | braucht Angabe im Formular |
| Reihum | gerecht | ohne fachliche Zuordnung |
| An alle | niemand wird vergessen | niemand fühlt sich zuständig |
| Über eine Person | einfach | fällt bei Urlaub aus |
Häufige Fragen zu Troisdorf
Ab wann wird die Leadverteilung zum Thema?
Welche Verteilregeln gibt es?
Was hat die Regel mit der Werbung zu tun?
Was sollte bei der Übergabe mitgehen?
Warum ist der Suchbegriff so wertvoll?
Wie geht man mit Anfragen von Bestandskunden um?
Was ist bei Gebietsschutz zu beachten?
Was, wenn Vertreter selbst werben?
Weitere Antworten zu Zusammenarbeit und Laufzeiten stehen in unseren häufigen Fragen.
Quellen und weiterführende Dokumentation
- Microsoft Advertising: Zielgruppenlisten — Ausschluss von Bestandskunden
Wer hinter dieser Seite steht
Stefan Fantobsky
Verantwortet bei SkyXmedia™ Strategie und Umsetzung. Die Einschätzungen auf dieser Seite stammen aus laufenden Projekten in Nordrhein-Westfalen und darüber hinaus.
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