KI SEO für Hotels — die Reiseplanung beginnt im Chat

Was wir für Hotels machen

Die Reiseplanung beginnt vor der Hotelsuche — und dort sind die Portale nicht. Vier Bausteine:

Gefragt wird nach der Region, nicht nach dem Zimmer

Wenn Menschen eine Reise planen, stellen sie eine Reihe von Fragen — und die Hotelsuche steht am Ende, nicht am Anfang.

Am Anfang steht die Frage, wohin überhaupt. Wohin kann man im Oktober mit einem Kleinkind fahren? Wo ist es im Februar noch ruhig? Welche Region eignet sich für vier Tage ohne Auto? Wo kann man wandern, ohne dass es alpin wird?

Danach kommen die Fragen zum Aufenthalt. Was macht man dort, wenn es regnet? Welche Wanderung ist mit Kinderwagen machbar? Lohnt sich die Regionalkarte? Wo isst man am Sonntagabend?

Und erst zuletzt: Wo übernachtet man?

Diese ersten beiden Fragearten gingen früher an Reiseforen, Blogs und Suchmaschinen. Heute gehen sie zunehmend an einen Chat, der eine zusammenhängende Antwort liefert statt zwanzig Links.

Für ein Hotel ist das eine ungewöhnliche Gelegenheit, und zwar aus einem einzigen Grund: Diese Fragen liegen vor den Portalen.

Wer bereits weiß, dass er nach Ostfriesland fährt, öffnet ein Buchungsportal. Dort konkurriert ein Haus mit allen anderen, unter Regeln, die es nicht bestimmt, und gegen eine Provision, die es nicht verhandelt hat.

Wer noch nicht weiß, wohin er fährt, stellt eine andere Frage — und in der Antwort darauf kann ein Haus vorkommen, ohne dass ein Portal beteiligt ist.

Das ist der einzige Zugang zu Reisenden, der außerhalb des Portalsystems liegt.

So gehen wir vor

Kein Paket von der Stange. Der Ablauf richtet sich nach Lage, Gästestruktur und vorhandenen Inhalten — die Reihenfolge bleibt dieselbe.

Das Wissen liegt an der Rezeption

Die Inhalte, die für diesen Zugang gebraucht werden, existieren bereits — nur nicht in schriftlicher Form.

Das Team an der Rezeption beantwortet täglich Fragen zur Umgebung. Dieses Wissen ist konkret, aktuell und in keinem Reiseführer.

Wo parkt man an einem Sonntag, wenn der zentrale Parkplatz voll ist? Welcher Wanderweg ist bei Nässe unpassierbar und welcher nicht? Wann ist Markt, und lohnt er? Welches Museum ist bei Regen die bessere Wahl, und wie lange braucht man dort? Wo bekommt man abends ohne Reservierung einen Tisch? Welcher Strandabschnitt ist auch in der Hauptsaison ruhig? Wie kommt man ohne Auto zum Ausgangspunkt der Wanderung?

Diese Angaben sind wertvoll, weil sie überprüfbar und spezifisch sind — und weil sie in dieser Genauigkeit nirgends stehen.

Allgemeine Reisetexte gibt es in großer Zahl. Sie sind austauschbar, weil sie voneinander abgeschrieben sind.

Was ein Haus vor Ort beitragen kann, ist die Genauigkeit: nicht dass es einen Wanderweg gibt, sondern wie lange man tatsächlich braucht, wo man parkt, ob der Einkehrpunkt montags geschlossen hat und ab welcher Jahreszeit es zu matschig wird.

Der praktische Weg zu diesen Inhalten ist einfach: eine Liste der Fragen, die an der Rezeption am häufigsten gestellt werden.

Diese Liste liegt im Kopf der Menschen, die dort arbeiten, und lässt sich in einer Besprechung zusammentragen.

Sie ist zugleich der Redaktionsplan — und sie ist besser als jede Themenrecherche, weil sie aus echten Fragen echter Gäste besteht.

Konkret statt schön

Reisetexte auf Hotelseiten sind fast immer im selben Ton geschrieben: die malerische Altstadt, die reizvolle Landschaft, die vielfältigen Möglichkeiten.

Solche Texte beantworten keine Frage und werden als Quelle nicht verwendet.

Was verwertbar ist, sind konkrete Angaben.

Nicht: Die Umgebung bietet zahlreiche Wanderwege. Sondern: Dieser Weg dauert zweieinhalb Stunden, ist auch mit Kindern ab sechs machbar, der Ausgangspunkt hat zwölf Parkplätze, die an Sonntagen vor zehn Uhr belegt sind, und die Einkehr auf halber Strecke hat dienstags geschlossen.

Nicht: Die Region ist ganzjährig einen Besuch wert. Sondern: Im Februar ist ein Teil der Gastronomie geschlossen, dafür sind die Wege leer und die Preise niedriger — wer Ruhe sucht, ist dann richtig, wer Betrieb erwartet, nicht.

Diese Art zu schreiben hat zwei Vorzüge.

Sie ist als Quelle brauchbar, weil sie Fragen tatsächlich beantwortet.

Und sie ist ehrlich, was in einer Branche, die zum Beschönigen neigt, auffällt. Ein Text, der schreibt, wann eine Region nicht die richtige Wahl ist, wird bei allem anderen ebenfalls geglaubt.

Zur Konkretheit gehört ein Datum. Öffnungszeiten, Preise und Verbindungen ändern sich; eine Angabe mit Stand ist brauchbar, eine ohne wird nach zwei Jahren zum Problem.

Und es gehört eine eigene Einschätzung dazu. Was lohnt sich wirklich, was ist überlaufen, was wird überschätzt? Diese Bewertung kann nur jemand geben, der vor Ort ist — und sie ist der Unterschied zu einem Reiseportal.

Eine Nennung allein bringt nichts

Es gibt einen Punkt, an dem die gesamte Arbeit an der Sichtbarkeit verpuffen kann, und er liegt nach der Nennung.

Wenn ein Haus in einer Antwort genannt wird, sucht der Reisende es. Und dann entscheidet sich, wo er landet.

Führt der Weg in ein Buchungsportal — weil die eigene Website schlecht auffindbar ist oder weil die Portalseite besser wirkt —, kostet die Buchung Provision.

Führt er zur eigenen Seite und funktioniert die Buchungsstrecke, bleibt der volle Betrag im Haus.

Damit ist die eigene Buchungsstrecke nicht ein Anhängsel dieser Arbeit, sondern ihr wirtschaftlicher Zweck.

Sie muss auf dem Telefon in wenigen Schritten zu bedienen sein, weil praktisch jeder Aufruf von dort kommt.

Sie muss die Verfügbarkeit direkt anzeigen, statt eine Anfrage entgegenzunehmen. Wer erst auf eine Antwort warten soll, geht zum Portal, wo er sofort buchen kann.

Und sie sollte einen erkennbaren Grund bieten, direkt zu buchen — eine kostenfreie Stornierung, ein späterer Check-out, das bessere Zimmer in derselben Kategorie.

Ein zweiter Punkt betrifft die Auffindbarkeit unter dem eigenen Namen. Wer ein Haus sucht, sollte die eigene Website vor der Portalseite finden. Das ist eine Frage der Grundlagenarbeit und wird häufig vernachlässigt.

Praktisch empfehlen wir, vor dem Start die eigene Buchungsstrecke auf einem Telefon vollständig durchzuspielen — vom Klick bis zur Bestätigung. Häuser, die das tun, finden dabei regelmäßig Hürden, die sie seit Jahren nicht bemerkt haben.

Selbstcheck: Kennt man Deine Gegend durch Dich?

Acht Aussagen aus der Praxis. Die Auswertung erscheint sofort — es werden keine Daten übertragen.

Welche Themen tragen — und welche nicht

Zielwahlfragen sind die wertvollsten, weil sie am frühesten stehen. Wohin mit Kindern, wohin ohne Auto, wohin im Nebenmonat, wohin für ein langes Wochenende — wer hier vorkommt, ist vor allen anderen da.

Saisonale Fragen sind ergiebig, weil sie jährlich wiederkehren und weil die Antworten selten aktuell sind. Was ist im November offen, wie ist das Wetter im April tatsächlich, wann beginnt die Badesaison wirklich?

Aktivitätsfragen mit Einschränkung sind besonders gut: mit Kinderwagen, mit Hund, bei Regen, ohne Auto, mit eingeschränkter Mobilität. Diese Fragen werden häufig gestellt und schlecht beantwortet.

Anfahrts- und Verbindungsfragen sind unterschätzt. Wie kommt man ohne Auto hin, welcher Bahnhof, wie oft fährt der Bus, gibt es einen Abholservice? Für einen wachsenden Teil der Reisenden ist das entscheidend.

Gastronomiefragen funktionieren, wenn sie ehrlich sind — einschließlich der Hinweise, was überlaufen ist und wo man reservieren muss.

Was nicht trägt, sind Selbstbeschreibungen des Hauses. Niemand fragt einen Chat, wie die Zimmer eines bestimmten Hotels aussehen; diese Information steht auf jedem Portal.

Ebenfalls nicht tragen allgemeine Reisetexte ohne Ortsbezug. Davon gibt es genug, und sie sind austauschbar.

Die Regel: Je spezifischer die Frage und je schlechter sie anderswo beantwortet wird, desto wertvoller ist der Beitrag.

Aktualität ist hier die halbe Miete

Ortsbezogene Inhalte haben eine Eigenschaft, die sie von fachlichen Inhalten unterscheidet: Sie veralten schnell.

Ein Restaurant schließt. Eine Buslinie wird eingestellt. Ein Museum ändert die Öffnungszeiten. Ein Wanderweg wird gesperrt. Ein Parkplatz wird kostenpflichtig. Die Regionalkarte bekommt neue Konditionen.

Eine veraltete Angabe ist in diesem Zusammenhang schlimmer als keine, weil ein Gast, der vor einer geschlossenen Tür steht, das dem Haus anlastet — und zwar zu Recht, wenn die Empfehlung von dort kam.

Zur Pflege gehört deshalb ein fester Rhythmus. Halbjährlich ist angemessen, vor jeder Hauptsaison ohnehin.

Der Aufwand ist geringer, als er klingt, wenn er richtig organisiert wird: Das Team an der Rezeption merkt sofort, wenn sich etwas geändert hat — weil Gäste es berichten.

Was es braucht, ist ein Weg, diese Rückmeldungen festzuhalten. Eine Liste, in die eingetragen wird, was nicht mehr stimmt.

Ein zweiter Punkt betrifft die Zuständigkeit. In vielen Häusern ist die Website Sache der Leitung, die keine Zeit hat — und dann stehen dort drei Jahre später dieselben Öffnungszeiten.

Besser funktioniert es, wenn jemand aus dem Team die Inhalte betreut, der ohnehin täglich mit Gästefragen zu tun hat.

Diese Person hat auch die besseren Themen. Sie weiß, was gefragt wird, was überrascht und was Gäste falsch erwarten.

Ein letzter Hinweis: Wo auf fremde Betriebe verwiesen wird — Restaurants, Ausflugsziele —, sollte die Darstellung sachlich bleiben und keine Bewertungen enthalten, die sich als geschäftsschädigend lesen lassen.

Was das kostet — und was es sonst noch bringt

Der Aufbau mit Bestandsaufnahme, zehn bis fünfzehn Beiträgen zur Region und der Vereinheitlichung der Angaben liegt meist zwischen 4.000 und 8.000 Euro.

Der Pflegeaufwand ist höher als in anderen Branchen, weil Ortsangaben schnell veralten. Zwei Durchgänge im Jahr sollten eingeplant werden.

Der Ertrag entsteht auf mehreren Ebenen, und die KI-Sichtbarkeit ist davon die langsamste.

Unmittelbar wirken die Inhalte auf die klassische Suche. Wer nach einer konkreten Frage zur Region sucht, findet den Beitrag — und damit das Haus.

Ebenfalls unmittelbar wirkt die Entlastung der Rezeption. Fragen, die auf der Website beantwortet sind, werden seltener gestellt, und das Personal kann darauf verweisen.

Ein dritter Ertrag wird oft übersehen: Die Inhalte helfen bei der Entscheidung für das Haus. Ein Reisender, der sieht, dass dieses Hotel die Gegend kennt und hilfreich beschreibt, erwartet auch vor Ort gute Auskunft.

Gemessen wird über vier Größen: regelmäßige Testfragen, die Entwicklung der Suchen nach dem Hausnamen, der Anteil der Direktbuchungen, und die Frage beim Check-in, wie der Gast auf das Haus gekommen ist.

Die dritte Größe ist die wirtschaftlich wichtigste. Jeder Prozentpunkt, der vom Portal zur Direktbuchung wandert, ist gesparte Provision — und das ist der eigentliche Ertrag dieser Arbeit.

Wann wir abraten

Wenn die eigene Buchungsstrecke auf dem Telefon nicht funktioniert, raten wir ab. Eine Nennung, die zum Portal führt, kostet Provision — und die gesamte Arbeit hätte dann nur dem Portal genützt.

Auch bei Häusern ohne Ortsbezug — etwa an Autobahnen oder in Gewerbegebieten — fehlt die Grundlage. Für diese Häuser ist die Region kein Thema, und die Fragen, um die es hier geht, werden zu ihnen nicht gestellt.

Ebenso, wenn niemand im Haus die Inhalte pflegen kann. Veraltete Ortsangaben sind schlechter als keine, weil Gäste vor geschlossenen Türen stehen und es dem Haus anlasten.

Und wir empfehlen diesen Kanal nicht als ersten Schritt. Solange die Angaben zwischen Portalen und Website auseinanderlaufen, Bewertungen unbeantwortet bleiben und die Buchungsstrecke hakt, gehört die Arbeit zuerst dorthin.

Häufige Fragen zu KI SEO für Hotels

Weitere Antworten zu Zusammenarbeit, Laufzeiten und Kanälen stehen in unseren häufigen Fragen.

Wer hinter dieser Seite steht

Stefan Fantobsky

Performance Marketing & Growth, SkyXmedia™

Betreut bei SkyXmedia™ unter anderem Hotels und Ferienbetriebe im Rheinland und im Ruhrgebiet — und beginnt dabei mit den Fragen, die an der Rezeption am häufigsten gestellt werden.

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