Webdesign für Ärzte — eine Praxisseite, die das Telefon entlastet

Was wir für Arztpraxen bauen

Eine Praxiswebsite hat eine Hauptaufgabe: die Anmeldung entlasten. Diese vier Bausteine entscheiden darüber, ob das gelingt:

Die Website soll das Telefon entlasten, nicht repräsentieren

Fast jede Praxiswebsite ist als Visitenkarte gebaut: ein Bild vom Gebäude, ein Absatz über das Team, eine Liste der Leistungen, Kontaktdaten. Was fehlt, sind die Antworten auf die Fragen, wegen derer Menschen anrufen.

Wer zwei Wochen lang an der Anmeldung mitschreibt, wofür angerufen wird, bekommt fast immer dieselbe Liste: Sprechzeiten und Urlaubsvertretung, Terminvereinbarung, Rezeptbestellung, Überweisungen, Anfahrt und Parken, mitzubringende Unterlagen. Sechs Themen, die den Großteil der Anrufe ausmachen.

Eine Seite, die diese sechs Antworten prominent und auffindbar gibt, verändert den Alltag der Anmeldung messbar. Das ist unspektakulär und es sieht in keinem Portfolio gut aus — aber es ist der einzige Maßstab, an dem sich eine Praxiswebsite sinnvoll messen lässt.

So gehen wir vor

Kein Baukasten von der Stange. Der Ablauf richtet sich nach Fachrichtung, Anrufaufkommen und Terminstruktur — die Reihenfolge bleibt dieselbe.

Terminbuchung: nur mit getrennten Terminarten

Die Online-Terminbuchung ist der größte Hebel und gleichzeitig die häufigste Enttäuschung. Der Grund ist fast immer derselbe: Das System wird eingebunden, ohne die Terminarten der Praxis abzubilden.

Wenn ein Patient mit unklaren Beschwerden denselben Slot buchen kann wie einer, der ein Rezept abholt, entsteht Chaos. Die Sprechstunde gerät in Verzug, die Anmeldung telefoniert hinterher, und nach drei Wochen wird das System wieder abgeschaltet.

Richtig eingerichtet sieht es anders aus: unterschiedliche Terminarten mit realistischen Dauern, nur die Routinetermine online buchbar, Erstvorstellungen und unklare Fälle weiterhin über die Anmeldung. Dazu Kontingente, damit nicht der ganze Tag online vergeben wird. So übernimmt das System genau die Anrufe, die keine Rückfragen brauchen — und das sind erfahrungsgemäß die meisten.

Barrierefreiheit: Pflicht für manche, sinnvoll für alle

Seit Juni 2025 gilt das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz. Es setzt die europäische Richtlinie um und betrifft bestimmte digitale Dienstleistungen gegenüber Verbrauchern. Für Praxen ist die Lage nicht in jedem Fall eindeutig: Kleinstunternehmen mit weniger als zehn Beschäftigten und höchstens zwei Millionen Euro Jahresumsatz sind bei Dienstleistungen ausgenommen, größere Einheiten wie Gemeinschaftspraxen und MVZ in der Regel nicht.

Ob die eigene Praxis betroffen ist, sollte rechtlich geklärt werden — das ist keine Frage, die eine Agentur beantworten kann. Was wir sagen können: Die Anforderungen sind mit vertretbarem Aufwand erfüllbar, wenn sie von Anfang an mitgedacht werden. Nachträglich wird es deutlich teurer.

Unabhängig von der Rechtslage spricht die Patientenstruktur dafür. Ausreichende Kontraste, größere Schrift, vollständige Tastaturbedienung und Vorlesbarkeit helfen vor allem älteren Menschen — und die sind in den meisten Praxen die größte Patientengruppe. Eine barrierefreie Seite ist damit kein Zugeständnis an eine Minderheit, sondern eine bessere Seite für die Mehrheit der Nutzer.

Gesundheitsdaten brauchen mehr als ein Standardformular

Ein Kontaktformular auf einer Praxiswebsite ist etwas anderes als eines auf einer Handwerkerseite. Sobald jemand Beschwerden, Vorerkrankungen oder Medikamente hineinschreibt, liegt eine Verarbeitung von Gesundheitsdaten nach Artikel 9 DSGVO vor — der Kategorie mit dem höchsten Schutzniveau.

Das hat konkrete Folgen. Die Übertragung muss verschlüsselt sein, die Speicherung ebenfalls. Der Server sollte in der EU stehen, mit dem Hoster braucht es einen Auftragsverarbeitungsvertrag. Es müssen Löschfristen definiert und technisch umgesetzt sein, und die Verarbeitung gehört ins Verarbeitungsverzeichnis.

Was regelmäßig vorkommt und nicht zulässig ist: Formulare, die den Inhalt unverschlüsselt per Mail an ein Praxispostfach schicken, oft noch an einen Anbieter außerhalb der EU. Das ist kein theoretisches Risiko — Datenschutzbehörden prüfen in diesem Bereich, und die Praxis haftet, nicht der Webdesigner.

Selbstcheck: Wo kostet Deine Website Zeit?

Acht Aussagen aus der Praxis. Die Auswertung erscheint sofort — es werden keine Daten übertragen.

Was sich je Fachrichtung unterscheidet

Hausarztpraxen haben das höchste Anrufaufkommen und den größten Entlastungseffekt. Hier lohnt sich alles, was Routine abnimmt: Rezeptbestellung, Überweisungsanfragen, Impfsprechstunden, Urlaubsvertretung. Die Terminbuchung sollte konservativ konfiguriert sein, weil die Fälle stark variieren.

Fachärzte mit langen Wartezeiten haben ein anderes Problem: Sie müssen vorqualifizieren statt Termine zu vergeben. Eine Seite, die klar sagt, welche Überweisung nötig ist, welche Unterlagen mitzubringen sind und wie lang die aktuelle Wartezeit ist, verhindert Anrufe und Enttäuschungen.

Praxen mit Selbstzahlerleistungen — Ästhetik, Prävention, individuelle Gesundheitsleistungen — brauchen zusätzlich ausführliche Leistungsseiten mit Ablauf und Preisen. Hier ist die Website nicht nur Entlastung, sondern Akquisekanal. Werberechtlich ist dieser Bereich am heikelsten und braucht die sorgfältigste Formulierung.

Die Karriereseite in einem leergefegten Markt

Medizinische Fachangestellte sind in vielen Regionen kaum noch zu finden. Praxen konkurrieren dabei nicht nur untereinander, sondern mit Kliniken, MVZ und Laboren, die oft mehr zahlen können.

Was Praxen dagegensetzen können, ist Konkretheit. Bewerber wollen wissen: Wie sind die Arbeitszeiten wirklich, wie groß ist das Team, wie digital wird gearbeitet, gibt es Fortbildungsbudget. Diese Fragen werden auf fast keiner Praxiswebsite beantwortet — wer es tut, hebt sich unmittelbar ab.

Praktisch reicht eine gut gemachte Seite mit Teamfotos, konkreten Angaben und einer Bewerbungsmöglichkeit ohne Anschreiben. In diesem Markt ist das oft mehr wert als jede Maßnahme zur Patientengewinnung — denn ohne Personal lässt sich auch kein zusätzlicher Patient annehmen.

Was das kostet — und woran man es misst

Für eine Praxis mit mehreren Leistungsbereichen, eingebundener Terminbuchung, barrierefreier Umsetzung und datenschutzkonformen Formularen liegt der Rahmen meist zwischen 5.000 und 12.000 Euro. Die Spanne erklärt sich vor allem über die Zahl der Leistungsseiten und den Aufwand für die Terminanbindung.

Der Maßstab für den Erfolg ist nicht die Besucherzahl, sondern die Entlastung. Wenn die Anmeldung täglich eine Stunde weniger telefoniert, sind das über ein Jahr rund 250 Stunden — ein Betrag, der jede Investition in diesem Rahmen deutlich übersteigt.

Bei Praxen mit Selbstzahlerleistungen kommt der Akquiseeffekt hinzu. Der lässt sich schwerer beziffern, weil der Weg vom Lesen zur Buchung lang ist — messbar ist er aber über die Zahl der Anfragen zu genau diesen Leistungen.

Wann wir abraten

Wenn die Praxis voll ausgelastet ist, keine Selbstzahlerleistungen anbietet und die Anmeldung das Anrufaufkommen gut bewältigt, ist der Nutzen begrenzt. Dann reicht eine schlanke Seite mit korrekten Angaben, und das Budget ist anderweitig besser eingesetzt.

Auch wenn niemand in der Praxis verbindlich fachliche Freigaben erteilen kann, halten wir uns zurück. Medizinische Inhalte ohne ärztliche Prüfung zu veröffentlichen, ist weder rechtlich vertretbar noch gegenüber Patienten in Ordnung.

Und wir bauen kein Formular für Gesundheitsdaten, wenn die Praxis die technischen Voraussetzungen nicht mittragen will — also verschlüsselte Übertragung, EU-Hosting, Löschfristen. Dann verzichten wir lieber ganz darauf und setzen auf Telefon und Terminsystem.

Häufige Fragen zu Praxiswebsites

Weitere Antworten zu Zusammenarbeit, Laufzeiten und Kanälen stehen in unseren häufigen Fragen.

Wer hinter dieser Seite steht

Stefan Fantobsky

Performance Marketing & Growth, SkyXmedia™

Betreut bei SkyXmedia™ unter anderem Arztpraxen, Gemeinschaftspraxen und medizinische Versorgungszentren im Rheinland und im Ruhrgebiet — inklusive der Fragen zu Barrierefreiheit und Datenschutz, die dort anders liegen als anderswo.

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