Webdesign Agentur für Duisburg
Das Kontaktformular ist die Stelle, an der sich entscheidet, ob aus einem Besucher eine Anfrage wird. Und es ist die Stelle, an der die meisten Websites Besucher verlieren — meist aus vermeidbaren Gründen. Die Betreuung läuft remote aus Duisburg.
Unsere Leistungen für Unternehmen in Duisburg
Der Leistungsumfang ist überall derselbe — was sich unterscheidet, ist die Gewichtung. Welche Kanäle bei Dir tragen, klären wir vor dem ersten Euro Budget.
- Jedes zusätzliche Pflichtfeld senkt die Zahl der Anfragen
- Auf dem Telefon wiegt jedes Feld doppelt
- Pflichtfelder sparsam setzen — erfragen lässt sich später
- Anfragewege ergänzen: nicht jeder will ein Formular
Jedes Feld kostet Anfragen
Zwischen einem Besucher, der interessiert ist, und einer Anfrage steht das Formular. Jedes Feld darin ist eine kleine Hürde, und die Hürden summieren sich. Das ist keine Vermutung, sondern lässt sich beobachten: Kürzere Formulare werden häufiger ausgefüllt.
Der Grund ist nachvollziehbar. Wer auf einer Website eine erste Anfrage stellen will, hat sich noch nicht entschieden. Er will wissen, ob es passt, was es ungefähr kostet, ob jemand sich meldet. In diesem Moment zwölf Felder auszufüllen — mit Anrede, vollständiger Adresse, Firmenname und Betreff — steht in keinem Verhältnis zu dem, was er vorhat.
Die häufigste Rechtfertigung lautet, dass man die Angaben für die Bearbeitung braucht. Das stimmt meist, aber nicht zu diesem Zeitpunkt. Wer geantwortet hat, gibt weitere Angaben bereitwillig. Wer vor dem Formular abgebrochen hat, gibt gar keine.
- Jedes Pflichtfeld senkt die Zahl der Anfragen
- Für die erste Anfrage genügen wenige Angaben
- Details lassen sich in der Antwort erfragen
- Erst Kontakt herstellen, dann vervollständigen
Auf dem Telefon wiegt alles doppelt
Ein Formular, das am Schreibtisch überschaubar wirkt, kann auf dem Telefon mühsam sein. Jede Eingabe dauert länger, die Tastatur verdeckt die Hälfte des Bildschirms, und wer unterwegs ist, hat weder Zeit noch Ruhe.
Dazu kommen technische Kleinigkeiten, die oft übersehen werden. Ein Feld für die Telefonnummer sollte die Nummerntastatur öffnen, nicht die Buchstabentastatur. Ein Feld für die E-Mail-Adresse sollte die passende Tastatur mit dem At-Zeichen anzeigen. Beides ist eine Einstellung im Quelltext und macht im Gebrauch einen spürbaren Unterschied.
Der beste Test ist der einfachste: das eigene Formular auf dem Telefon ausfüllen, ehrlich, ohne abzukürzen. Was dabei stört, stört Deine Kunden auch — nur haben die die Möglichkeit, einfach wegzugehen. Diese Prüfung steht bei uns vor jedem Launch.
Füll Dein eigenes Formular auf dem Telefon aus, mit einer Hand, im Stehen. Was dabei nervt, ist der Grund für Deine Abbrüche.
Nicht jeder will ein Formular
Duisburg ist von Logistik und Industrie geprägt, daneben steht ein breiter Bestand an Handwerk, Gastronomie und Gesundheitsdienstleistern. Bei einem erheblichen Teil dieser Kundschaft ist das Formular nicht der bevorzugte Weg.
Wer im Fahrzeug sitzt, auf der Baustelle steht oder zwischen zwei Terminen sucht, ruft an. Für ihn ist eine gut sichtbare, auf dem Telefon antippbare Rufnummer wertvoller als jedes Formular. Und wer lieber schreibt, nutzt möglicherweise eine Nachrichtenfunktion statt eines Formulars.
Die praktische Empfehlung lautet deshalb, mehrere Wege anzubieten und keinen zu verstecken. Die Rufnummer gehört in den sichtbaren Bereich, nicht nur ins Impressum. Und sie gehört als Text eingebunden, nicht als Bild — sonst lässt sie sich weder antippen noch kopieren, was erstaunlich häufig vorkommt.
- Mehrere Kontaktwege anbieten
- Rufnummer sichtbar platzieren, nicht nur im Impressum
- Nummer als Text einbinden, nicht als Bild
- Auf dem Telefon muss sie antippbar sein
Unser Vorgehen
Wir gehen bestehende Formulare Feld für Feld durch und fragen bei jedem: Wird diese Angabe für die erste Antwort wirklich gebraucht? Was übrig bleibt, ist meist deutlich weniger, als vorher dastand.
Danach prüfen wir die technische Seite: passende Tastaturen auf dem Telefon, verständliche Fehlermeldungen, korrekte Beschriftung der Felder. Der letzte Punkt ist zugleich eine Anforderung an die Zugänglichkeit — beschriftete Felder können Screenreader vorlesen, unbeschriftete nicht.
Und wir testen den Versand: Formular ausfüllen, absenden, prüfen ob und wo die Nachricht ankommt. Das klingt selbstverständlich und deckt bei Bestandswebsites regelmäßig auf, dass Anfragen in einem Postfach landen, das niemand mehr öffnet.
- Jedes Feld auf Notwendigkeit prüfen
- Passende Tastaturen für Telefon einstellen
- Felder korrekt beschriften
- Fehlermeldungen verständlich formulieren
- Versand testen und Empfang prüfen
Wovon das Budget abhängt
Formularoptimierung ist einer der günstigsten Eingriffe überhaupt. Felder zu entfernen kostet Minuten, die technischen Einstellungen ebenso. Der Aufwand liegt nicht in der Umsetzung, sondern in der Entscheidung, welche Angaben wirklich nötig sind — und die trifft Dein Betrieb, nicht wir.
Der Ertrag ist dagegen unmittelbar messbar. Wenn die Zahl der Anfragen nach einer Kürzung steigt, war die Kürzung richtig. Das lässt sich innerhalb weniger Wochen feststellen, sofern die Website überhaupt Besucher hat.
Beim Neubau kostet ein gutes Formular nichts extra. Es ist eine Frage der Gestaltung und der Entscheidungen, nicht des Aufwands — ein Formular mit vier Feldern ist nicht billiger zu bauen als eines mit zwölf, aber es bringt mehr.
Streich versuchsweise die Hälfte Deiner Pflichtfelder und zähl die Anfragen vier Wochen lang. Die Rechnung geht fast immer auf.
Betreuung aus Duisburg für Duisburg und den Niederrhein
Wir sind in Duisburg ansässig, also in unmittelbarer Nähe. Für die Arbeit selbst ist das ohne Belang — sie findet an der Website statt.
Von Dir brauchen wir Zugang zur Website und eine Auskunft dazu, welche Angaben Du für eine erste Antwort tatsächlich brauchst. Diese Frage beantwortet sich im Betrieb oft anders als erwartet: Vieles, was im Formular steht, wird bei der Bearbeitung gar nicht verwendet.
Alle Zugänge, die Domain und sämtliche Dateien bleiben bei Dir. Wir arbeiten damit, halten sie aber nicht.
Sieh Dir die letzten zwanzig Anfragen an und prüfe, welche Formularangaben Du tatsächlich gebraucht hast. Der Rest kann weg.
Stadtteile und Umkreis
Bei lokalen Suchanfragen entscheidet die Entfernung zum Suchenden mit. Diese Bereiche decken wir für Kunden in Duisburg regelmäßig mit ab:
Wie weit ein Einzugsgebiet realistisch reicht, gehört vor dem Kampagnenstart geklärt — sonst zahlst Du für Klicks aus Regionen, die Du gar nicht bedienst. Mehr dazu unter Local SEO.
Branchen in Duisburg
Der größte Binnenhafen Europas prägt Logistik und Industrie; daneben steht ein breiter Bestand an Handwerk, Gastronomie und Gesundheitsdienstleistern.
Branchenspezifische Besonderheiten — von werberechtlichen Grenzen bei Heilberufen bis zur Erreichbarkeit im Handwerk — findest Du unter Branchen.
Was Formulare besser macht
| Maßnahme | Wirkung | Aufwand |
|---|---|---|
| Pflichtfelder reduzieren | Deutlich | Gering |
| Felder sinnvoll beschriften | Mittel | Gering |
| Fehlermeldungen verständlich | Mittel | Gering |
| Auf dem Telefon testen | Deckt viel auf | Gering |
| Rufnummer als Alternative | Deutlich bei manchen Zielgruppen | Gering |
Häufige Fragen zu Duisburg
Wie viele Felder sollte ein Kontaktformular haben?
Wir brauchen aber die Angaben für die Bearbeitung.
Was ist mit dem Telefon besonders?
Wie prüfe ich, ob mein Formular funktioniert?
Soll ich auch eine Rufnummer anbieten?
Was ist mit Datenschutzhinweisen?
Weitere Antworten zu Zusammenarbeit und Laufzeiten stehen in unseren häufigen Fragen.
Quellen und weiterführende Dokumentation
- web.dev: Formulare gestalten — Empfehlungen zu Aufbau und Bedienbarkeit von Formularen
Wer hinter dieser Seite steht
Stefan Fantobsky
Verantwortet bei SkyXmedia™ Strategie und Umsetzung. Die Einschätzungen auf dieser Seite stammen aus laufenden Projekten in Nordrhein-Westfalen und darüber hinaus.
Fragen zu dieser Seite oder Widerspruch zu einer Aussage? Schreib uns — Korrekturen bauen wir ein und vermerken sie im Aktualisierungsdatum.